DO THIS FIRST
환불 요청은 이 순서로
감정보다 주문 정보와 증빙을 먼저 준비하면 처리하기 쉽습니다.
01
주문내역 확인
결제 이메일로 로그인해 주문번호·상품·보증기간을 확인합니다.
03
공식 경로 접수
Direct는 고객센터, Marketplace는 판매자 사후지원부터 시작합니다.
DIRECT OR MARKETPLACE
주문 유형에 따라 문의처가 다릅니다
주문 화면의 판매자 표시와 보증기간을 먼저 확인하세요.
| 구분 | 첫 문의 | 핵심 기준 | 해결되지 않으면 |
|---|---|---|---|
| GamsGo Direct | 주문내역·고객센터 | 해당 서비스 주문 안내 | 온라인 고객지원 문의 |
| Marketplace | 판매자 사후지원 | 상품 설명·배송·보증기간 | 조건 충족 시 GamsGo Review 요청 |
LIKELY / UNLIKELY
환불 검토 가능성이 달라지는 기준
✓
검토 가능성이 높은 경우
미전달, 로그인 불가, 설명과 다른 상품, 보증기간 안의 기능 문제.
!
거절될 수 있는 경우
정상 전달 후 단순 변심, 임의 정보 변경, 사용·소진, 보증기간 경과.
×
절대 먼저 하지 말 것
환불·분쟁이 끝나기 전에 계정을 삭제하거나 플랫폼 밖에서 거래하지 마세요.
EVIDENCE
요청 전에 준비할 자료
민감한 카드번호 전체나 비밀번호는 보내지 마세요.
- 주문 정보주문번호·결제일·상품명·선택기간
- 문제 증빙오류 메시지·발생 시각·화면 캡처
- 원하는 해결복구·교체·부분 환불·전액 환불 중 명확히